崗位職責(zé)：
現(xiàn)場(chǎng)管理：
負(fù)責(zé)在值班期間對(duì)酒店前臺(tái)、客房、餐廳、會(huì)議室等所有公共區(qū)域進(jìn)行巡視，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。
監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，提升顧客滿意度。
客人服務(wù)：
接待并解決客人的投訴和建議，確�？腿藛栴}得到及時(shí)、有效的處理。
協(xié)調(diào)特殊需求，如房間升級(jí)、特殊餐飲安排等，提升客人體驗(yàn)。
監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程，確保高效順暢。
團(tuán)隊(duì)管理：
在必要時(shí)，臨時(shí)調(diào)配員工崗位，以應(yīng)對(duì)高峰期或緊急情況。
激勵(lì)員工，提供工作指導(dǎo)和支持，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
安全管理：
確保酒店遵守所有安全規(guī)定，包括消防安全、客人財(cái)產(chǎn)安全等。
定期檢查安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控?cái)z像頭等，確保其正常運(yùn)行。
處理緊急事件，如火災(zāi)、醫(yī)療緊急情況等，確�？腿撕蛦T工的安全。
財(cái)務(wù)監(jiān)督：
監(jiān)督前臺(tái)收銀工作，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。
審核日常財(cái)務(wù)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理財(cái)務(wù)異常。
運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)：
與各部門保持溝通，確保信息傳遞暢通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的問題。
跟蹤并報(bào)告酒店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)，如入住率、平均房?jī)r(jià)等。