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    在公司，會發(fā)現(xiàn)這樣的人，遇到困難，除了抱怨不會別的，領(lǐng)導(dǎo)撥一下動一下，不撥不動，名其名曰：你沒說，我怎么知道；還有一種人，是能人，什么問題到他那都能解決，什么事都想到前頭，跟著他有安全感。

    一個人有多大能力就看他解決問題的能力，能人就是擅于解決問題的人。

    每一家公司都需要能夠解決問題的人，公司的發(fā)展其實就是解決掉一個又一個的問題，解決問題速度越快，公司發(fā)展也就越快。而對于個人來說，公司問題越多，機會才越多，成長才越快。遇到問題就抱怨是最要不得的，當需要面對問題時，會有兩種人的選擇。

    第一種人，抱怨然后放棄，重新找新的工作，這樣的人在哪里一樣沒法呆長久。第二種人，積極看待問題，并想方設(shè)法通過自己的能力或自學或求助，最終將問題解決掉。解決問題的過程同時也是個人能力提升和成長的過程。解決的問題越多能量越大，獲得的認可自然越多。

    我相信多數(shù)人都會選擇成為第二種人，堅定這個選擇后，首先思考我是否能解決這個問題。為了解決這個問題我需要學習哪些知識，通過自己現(xiàn)有能力實在無法解決，那么我需要找到哪些資源或找哪些人助推，如何找到他們？

    曾在書中讀到一個有趣的例子，告訴我們該如何培養(yǎng)解決問題的能力。

    他提出一個情境：你是一個農(nóng)夫，結(jié)束了一天辛苦的工作，帶著你的牛準備回家，走著走著，你的牛不小心掉進水溝里了！這時候該怎么辦？

    先把牛從水溝里弄出來：專注處理眼前的狀況

    相信大家都遇過這樣的狀況，當下遇到一個緊急事件，例如重要的開場嘉賓遲到了；千交代萬交代要確實檢查，到了客戶那里才發(fā)現(xiàn)簡報檔忘了帶。這些時候當事人焦急如熱鍋上的螞蟻，卻總會有人開始“檢討”：

“不是應(yīng)該提前跟貴賓確認時間嗎”
“你以后應(yīng)該要事先掌握客人的行程啊”
“為什么叫你檢查卻還是沒帶？”

    這些發(fā)自本能的負面情緒和言語，其實對眼前的問題一點幫助也沒有，甚至會讓人更加手忙腳亂。沒有人喜歡被問題纏著的焦慮感，所以遇到問題一定要先反射性地思考該如何處理，能當下解決就要先完成，不能馬上解決的事情，至少也要將情況控制到你有延后處理的空間和時間。因為我們不可能所有事情都懂，所以快速解決問題的關(guān)鍵就是要能連結(jié)資源，了解各項業(yè)務(wù)的窗口，才能在問題發(fā)生時迅速找到能幫助你的人。例如送貨時間延遲了，你第一時間該找的人不是物流、不是倉儲，而是運輸啊，如果你以為“所有與貨物、后勤相關(guān)的事情都找物流窗口就好”，那可能就會增加你的溝通時間和成本。

    因此我們應(yīng)該要了解組織、清楚每個部門的分工，時間久了，你甚至也要判斷同樣的部門業(yè)務(wù)底下，“哪一個人”能給你最好的協(xié)助。找到對的人、問對的問題，是遇到問題的第一道方針。

    思考為什么牛會掉進水溝里：找出問題的根源

    有些問題可能是臨時性的意外，但有些問題會一再發(fā)生可能就是結(jié)構(gòu)或制度上面產(chǎn)生的漏洞。所以我們要學會拆解問題，無論是用質(zhì)化或量化的方法，至少要能為這個問題“說一個故事”，而不是回答“純屬意外”、“市場變動”、“客戶太難纏”這種可以套用在所有問題的答案。

    要能夠正確地拆解問題，邏輯性思考。

    舉個例子：小甲和小乙差不多同時受雇于一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層干起�？刹痪眯〖资艿娇偨�(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。小乙卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。

    終于有一天小乙忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平�？偨�(jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什么，缺什么呢?…… 他忽然有了個主意。

“小乙先生，”總經(jīng)理說：“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的�！�

小乙很快從集市回來說，剛才集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆賣。

“一車大約有多少袋，多少斤?”總經(jīng)理問。

小乙又跑去，回來說有10袋。

“價格多少?”小乙再次跑到集上。

    總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請休息一會吧，你可以看看小甲是怎么做的�！�

說完叫來小甲對他說：“小甲先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”

小甲很快從集市回來了，匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓經(jīng)理看。

    這個農(nóng)民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿作樣品，而且還把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

    這就是面對同一個問題的兩個邏輯。前者的邏輯是：我只需解決老板問市場上有啥賣的這個問題就好了，其他的與我何干。而后者的邏輯則是：老板問這個問題的目的是什么？我怎么能更好的幫老板解決問題。只有具備了這樣的思維邏輯，才能主動的思考并發(fā)現(xiàn)問題，從而解決他。你連發(fā)現(xiàn)問題的能力都沒有，何談解決的能力呢？

    有本書叫做《為什么你十年的行業(yè)經(jīng)驗，卻不是行業(yè)專家》我讀完后感觸很深。

    堅持不懈地訓(xùn)練，才能爐火純青。

    做銷售的要不斷練習如何和客戶有效并愉快的溝通，搞培訓(xùn)的要練習公眾演講感悟職場的技巧，搞技術(shù)的也要不斷練習打代碼的速度，要想成為解決問題的高手也要不斷練習自己的邏輯思維的能力。總之，堅持不懈的刻意練習才是你將所學之功，通向成功的唯一之路。

    假設(shè)你負責的品牌在某個主要客戶的生意衰退15%，要拆解這個問題，你就有許多問題要問、有許多答案要找：

“客戶本身有衰退嗎？幅度如何？”
“哪些品牌造成生意衰退？為什么？”
“這些品類衰退是市場趨勢？還是只在這個客戶衰退？”

    每個問題背后都還能問更多的問題，至少要問到你能說出“啊哈，就是這個！”為止。

    想出如何不再讓牛掉進水溝的方法：根據(jù)機會點擬定行動方案

    如果我們正確地拆解問題，那就能針對每一個原因各個擊破，藉此規(guī)劃出改善的行動方案。寫到這里，我不免想起為公司寫的年終總結(jié)報告，其中最后一項就是“精進作為”，當時往往天馬行空地想到什么“漂亮話”、“理想型單字”就不管能不能實現(xiàn)。往大了寫：“相信通過全體員工不懈努力，等到OOO下個年度一定會成功OOO”、“只要OOO獲得改善，就能夠?qū)崿F(xiàn)我們預(yù)定OOO的目標�！薄安慌赂刹涣�，只怕不敢想。”

    舉這個例子就是要提醒自己，為了解決問題提出的行動方案不需要寫得冠冕堂皇、也不要夸夸其談，最后只落得紙上談兵。你要清楚自己的能力和資源，確認行動負責人、訂出時程、擬定追蹤機制，一定要寫出會讓自己感到熱血的計劃。工作上的成就感，往往就來自于你根據(jù)行動方案成功解決問題的這些時刻，能夠被別人認為“可靠”是很幸福的事情。
    有些人善于制造“驚喜”；有些人能夠穩(wěn)定輸出“安全感”。前者可能會成為明星，但也可能變成燙手山芋，后者則會是最佳工作伙伴。

    不過要成為解決問題的高手，還有一個很重要的前提，那就是你要有面對問題的“勇氣”，如果你輕易逃避或轉(zhuǎn)頭，等于放棄了那頭掉到水溝里的牛，這時候你放棄的不只是資產(chǎn)、你失去的是伙伴、還有生計，所以在解決問題之前，我們都得先學會勇敢。

    抱怨無用，只是對于習慣抱怨的人來說，尋找理由是最簡單的事情。

寫在最后：
    職場沒有答案，完全靠自己去找尋，沒有可以讓你抄襲的地方。你決定扭轉(zhuǎn)當下的困境，當你開始思考的時候，一切困難都是紙老虎。培養(yǎng)這樣的做事心態(tài)，會為你將來的職業(yè)生涯打下了一個非常好的基礎(chǔ)。

    記住當你開始反思的時候世界都會給你讓步！