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作為企業(yè)形象第一代言人的HR，每天招聘要打幾十個(gè)，甚至上百個(gè)電話。

在這每天重復(fù)的電話溝通中，HR怎樣才能與候選人進(jìn)行有效的電話邀約呢？

 

1準(zhǔn)備好自己

準(zhǔn)備好自己最大的前提恐怕是：你本身喜歡甚至是熱愛招聘工作。 

享受與候選人的每次溝通，享受為候選人提供好的職業(yè)咨詢和發(fā)展平臺(tái)；在為企業(yè)找到適合的人才時(shí)，有抑制不住的成就感。

如果你喜歡這份工作，并且正在做這份工作，那么我們就來看看，在與候選人電話溝通前，怎樣才能先把自己準(zhǔn)備好。

 

通常，在給候選人打電話前，我會(huì)先問自己如下問題：

 

我是在一種緊迫的情況下打電話的嗎?有其他事情讓我分心嗎？

(如果有，那么我需要先停下來，看看是否需要先完成那件事情，或者需要先讓自己放松下來，把那件讓我分心的事情暫時(shí)放在頭腦中的一個(gè)空箱子里鎖上，然后再拿起話筒。)

 

我很想和候選人通話嗎？我是不是有抵觸或恐懼心理？

(如果恐懼拿起話筒，那么就不要拿起它。硬著頭皮拿起話筒，結(jié)果一定不會(huì)好。有時(shí)候我會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我硬著頭皮打電話時(shí)，大部分情況下，要么無(wú)人接聽，要么對(duì)方有各種理由拒絕我。等重新建立信心，或者恢復(fù)放松心態(tài)的時(shí)候，再與候選人溝通。)

 

我是否對(duì)候選人保持好奇心？

(在溝通過程中，候選人能夠感知到我對(duì)他/她感興趣，所以他/她也會(huì)很熱心的回復(fù)我。如果沒有好奇心，那么至少能夠真誠(chéng)的與他/她溝通。當(dāng)我以一個(gè)朋友對(duì)他/她時(shí)，他/她也一樣會(huì)以同樣的真誠(chéng)回應(yīng)我。)

 

每次進(jìn)行電話溝通前，深呼吸，看看自己是否已經(jīng)準(zhǔn)備好與另一個(gè)生命對(duì)話。話筒對(duì)面的那個(gè)人，也許已經(jīng)接聽了太多推銷、獵頭的電話了，也許他/她在渴望獲得一個(gè)他/她向往的機(jī)會(huì)。

 

每一次都是未知，當(dāng)我們珍惜每次溝通時(shí)，對(duì)方亦是。

 

2了解溝通對(duì)象

真正真誠(chéng)的溝通是基于了解和理解的。如果不了解，打電話和撿豆子沒有區(qū)別。當(dāng)我們把人物化的時(shí)候，我們就很難與別人建立連接，也就很難獲得別人的信任，更不用說讓候選人信任我們的企業(yè)了。

簡(jiǎn)歷是HR了解候選人的第一個(gè)渠道。在電話溝通前期，需要仔細(xì)閱讀候選人的簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷是一個(gè)人在職業(yè)上的故事，從故事中，我們能看到他/她上大學(xué)以后的整個(gè)歷程，他/她一直做的什么，換了什么，追求著什么，期望著什么。

 

當(dāng)我們能準(zhǔn)確的叫出候選人的名字，了解他/她的籍貫和曾工作單位，并且針對(duì)他/她期望的職業(yè)發(fā)展溝通時(shí)，他/她會(huì)覺得被尊重和被重視。

 

從簡(jiǎn)歷里，我們對(duì)這個(gè)人以及他/她的經(jīng)歷和渴望，會(huì)有更多的了解和理解。

 

對(duì)候選人的了解

他/她老家在哪，大部分時(shí)間在哪工作？

 

是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，后來又學(xué)了哪些東西?所學(xué)的東西是圍繞著一個(gè)主題，還是有很大的跳躍？

 

第一份工作做了多久，做的是什么？后來呢？職位的變化意味著什么呢？

 

多久換一次工作?為什么有的企業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)，有的那么短?那些企業(yè)分別是什么類型和文化的企業(yè)？

 

他/她對(duì)所做的工作職責(zé)和貢獻(xiàn)是如何描述的?他/她更注重哪些方面的描述？

 

他/她期望的行業(yè)和職位是什么?與他/她的經(jīng)歷有哪些關(guān)聯(lián)？

 

他/她曾經(jīng)做過管理嗎?上司是什么職位?下屬多少？

 

他/她如何評(píng)價(jià)自己？

......

 

3有針對(duì)性的溝通

在拿起話筒和候選人溝通前，我們需要提前準(zhǔn)備需要溝通哪些內(nèi)容。

 

如果候選人主動(dòng)投遞某個(gè)職位，我們電話溝通主要是想與其電話預(yù)約面談。我們需要看一下投遞時(shí)間，以便了解距候選人投遞時(shí)過去了多久。如果時(shí)間過長(zhǎng)，恐怕候選人已找到工作，或者已經(jīng)忘記了曾經(jīng)投遞的崗位，我們?cè)跍贤〞r(shí)就需要注意。

 

對(duì)于主動(dòng)投遞的候選人，我們也需要電話中簡(jiǎn)要介紹公司及職位，了解下他/她的基本情況，特別是在簡(jiǎn)歷中我們的一些疑惑，這樣便于雙方在電話中了解彼此是否合適，為彼此節(jié)省時(shí)間。

如果是我們主動(dòng)搜索的候選人，在電話面談時(shí)，就需要先讓候選人對(duì)我們感興趣。

 

當(dāng)他/她不反感的時(shí)候，我們就和候選人聊聊他/她個(gè)人在職業(yè)發(fā)展方面的期望和意向：

 

進(jìn)一步了解

一是看看候選人對(duì)于職業(yè)更關(guān)注哪些方面;

 

二是看看公司的職位與候選人的期望是否匹配;

 

三是可以從候選人的描述中，看看他/她欣賞哪種文化，更看重什么，對(duì)自己的定位怎樣，等等。

 

如果候選人與企業(yè)職位需求匹配，那么溝通的重點(diǎn)就是如何把企業(yè)、職位、福利方面的優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給候選人，特別是那些候選人很關(guān)注的部分。

4溝通中的注意事項(xiàng)

01.溝通時(shí)間

如果候選人在職，一般在快接近午餐(11點(diǎn)以后)、下班的時(shí)間(5點(diǎn)以后)溝通比較合適。這個(gè)時(shí)候會(huì)議通常不多，狀態(tài)上也更放松一些了。中午休息時(shí)，候選人通常都不太愿意接聽電話。下班后或周末的時(shí)間，也可以。

無(wú)論何時(shí)，電話溝通時(shí)，都需要先問一下候選人，現(xiàn)在說話是否方便。如果不方便，那么就預(yù)約一個(gè)其他的時(shí)間。

02.溝通心態(tài)

平等和尊重的心態(tài)是必須的。我們的工作就是為候選人介紹適合他/她的平臺(tái)，以及為企業(yè)聘用到合適的人才。企業(yè)和候選人都在互相選擇，然后相互找到適合的人才和平臺(tái)。所以，不要強(qiáng)拉硬拽，更不要弱化哪一方。

要通過溝通交流，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和個(gè)人可能的發(fā)展機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)給候選人，讓候選人更好的了解企業(yè)和職位，然后判斷是否是適合他/她的平臺(tái)；有時(shí)候招聘像是做銷售，需要通過語(yǔ)言，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)非常充分的講述給候選人。

 

一個(gè)優(yōu)秀的招聘人員，就是一個(gè)優(yōu)秀的銷售。但他/她不會(huì)吹噓，會(huì)實(shí)事求是又有吸引力的向候選人展現(xiàn)企業(yè)。

同時(shí)，在溝通中，HR需要時(shí)刻保持判斷，候選人是否符合企業(yè)的文化和職位要求。

 

如果這個(gè)職位不適合，也許別的職位適合；如果現(xiàn)在的職位不適合，也許將來新增的某個(gè)崗位適合；如果本企業(yè)沒有適合的，也許其他企業(yè)有，也可以通過自己的渠道，為候選人提供合適的其他機(jī)會(huì)。 

不要因?yàn)楹蜻x人不合適，就馬上擺出一副拉倒的姿態(tài)。保持聯(lián)系，為彼此創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

 

03.溝通語(yǔ)氣

在電話溝通中，語(yǔ)氣很重要。心態(tài)決定語(yǔ)氣。當(dāng)我們以一個(gè)尊重和真誠(chéng)的心態(tài)面對(duì)候選人時(shí)，他們能夠感知到。

 

當(dāng)我們對(duì)候選人的某個(gè)提問并不確信時(shí)，我們的語(yǔ)氣也是不確信的，“我們可能是這樣的。。。”，“這個(gè)我不太了解，我得問問”，“我們公司可能是05年成立的”，當(dāng)我們這么說的時(shí)候，候選人也跟著不確定起來。

 

當(dāng)我們的語(yǔ)氣過于書面化和程式化，候選人也能體會(huì)到。很多時(shí)候，我們接聽一些推銷電話，都是一種像錄音機(jī)播放一樣的程式化推銷，有一種冰冷的感覺。以一種親切的、專業(yè)的、堅(jiān)定的、熱情的語(yǔ)氣溝通的時(shí)候，候選人最容易接受。

 

04.開場(chǎng)語(yǔ)

如果我們是候選人，我們希望接到電話時(shí)，對(duì)方是如何開場(chǎng)的?

 

我記得我接到過一個(gè)令我印象特別深刻的電話，那個(gè)電話讓我整個(gè)下午都感覺非常好：

 

打電話的人是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員，我并不認(rèn)識(shí)她。下午我還正在忙碌，電話鈴響，我接起來，本以為推銷電話，寒暄幾句就掛斷，沒想到聽到第一聲，就覺得瞬間有一股清泉流入心里的感覺。

 

她并沒有說太多，她只是說：“你好，請(qǐng)問是曉璐嗎?”那個(gè)聲音充滿了喜悅，輕輕的，溫柔的，瞬間我放下抵觸的情緒，應(yīng)了‘是’以后，她接著說：“曉璐，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。 

 

你還記得上周六上過來參加了我們的課嗎？如果你有時(shí)間的話，我想和你聊聊你上課的感受哈~”然后我就跟她聊了起來，然后就順道報(bào)名了另一個(gè)培訓(xùn)課。

為什么她的開場(chǎng)語(yǔ)，讓我不愿意拒絕，后來和她很真誠(chéng)的聊了很久呢？其實(shí)音色是否甜美，并不重要。我發(fā)現(xiàn)，以下幾點(diǎn)，是我愿意聽下去的原因：

她的聲音充滿喜悅。你好像看到一個(gè)喜悅的人在電話的另一端，想要和你分享喜悅。沒有半點(diǎn)牽強(qiáng)。

 

她在說我的名字的時(shí)候，傳達(dá)著一種感覺-----她非常高興和我聊天。

 

她沒有自顧自的說一大堆介紹的話，而是在問了第一句后，一直在等我回答，并不急迫。在我確信后，她開始叫我的名字(不帶姓氏)，讓人有一種親切感。

她確認(rèn)了我的名字后，才介紹她自己。然后簡(jiǎn)單說明她來電話的原因。并且原因是，想聊一聊我的感受。她是以對(duì)方為中心的。

05.了解候選人情況

如果問候選人個(gè)人在職業(yè)上的期望，候選人普遍都比較愿意說。因?yàn)槊總�(gè)人都很關(guān)注自己的發(fā)展和計(jì)劃，所以也都愿意暢所欲言的談。

從候選人的描述、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣上，其實(shí)可以了解到他/她是比較確定自己的發(fā)展方向還是處于迷茫狀態(tài)，也可以看出他/她想換工作是基于哪些方面考慮。這樣就可以判斷企業(yè)能否提供他/她想要的，以及他/她的情況是否符合企業(yè)文化、職位需求。

06.如何介紹公司

對(duì)于有一定知名度的公司，一提名字就可以了。但是對(duì)于在國(guó)內(nèi)并不知名，或者雇主品牌一般的公司，就需要對(duì)公司做一些詳細(xì)的介紹。但電話介紹一般都是簡(jiǎn)略的，候選人若感興趣，還會(huì)自行到網(wǎng)絡(luò)中搜索了解公司的情況。

 

在電話中，需要做到的重要的一點(diǎn)是，需要先讓候選人對(duì)公司和職位感興趣。這樣他/她才有興趣看看機(jī)會(huì)。

 

一般，候選人首先關(guān)注的是職位，通常情況下，候選人先了解職位的情況，是否為自己感興趣的，然后再了解公司。所以沒必要一開始就把公司全稱，包括做什么的，什么時(shí)候成立等信息全盤托出，只是粗略地說“一家計(jì)劃IPO的美資公司”、“一家C輪融資的互聯(lián)網(wǎng)公司”等等就可以了，除非是比較有名的公司。 

 

我們需要先把職位及職位回報(bào)情況做較詳細(xì)介紹，然后再簡(jiǎn)單介紹公司。切忌一開始就把公司網(wǎng)站上的簡(jiǎn)介給候選人說一遍，沒有重點(diǎn)，語(yǔ)速太快，不等候選人反應(yīng)，自顧自的講一大堆，最容易引起反感。

 

通過候選人簡(jiǎn)歷以及與其電話開場(chǎng)的簡(jiǎn)單溝通，初步了解候選人的意向和最看重的點(diǎn)，然后根據(jù)候選人感興趣的點(diǎn)，有重點(diǎn)的介紹職位、職位晉升、職位薪資、再逐步到公司等方面的信息。

 

07. 如何回應(yīng)

候選人若對(duì)職位感興趣，都會(huì)問一些問題。HR在回答的時(shí)候，需要做到：

實(shí)事求是，不要承諾企業(yè)不明確的事情;

 

語(yǔ)氣堅(jiān)定，不要表現(xiàn)出不確定。這個(gè)需要HR對(duì)企業(yè)歷史、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)定、公司產(chǎn)品、技術(shù)、各部門情況、各崗位情況，都要非常熟悉，并且認(rèn)同。

 

知道如何回應(yīng)一些并不能給出確定答案的問題。

 

比如：“你們能給多少工資啊?”，那么就需要回應(yīng)：“您的期望是多少呢?”，獲得候選人的期望后，可以說明：“您的期望是在我們的薪資范圍內(nèi)的，具體需要在面談的時(shí)候，根據(jù)技術(shù)級(jí)別進(jìn)行評(píng)定。”

 

08. 如何約面

如果在電話溝通中，雙方都比較合適，那么就可以直接約面。 

可以這樣來進(jìn)行約面：“如果您方便的話，我們可以約一個(gè)面談時(shí)間，您到公司和技術(shù)們深入聊聊，也可以實(shí)地了解下公司情況。”

約好時(shí)間后，最好是郵件和短信都通知到。并在到約當(dāng)天早一些時(shí)候再次確認(rèn)。

 

09. 如何婉拒

通常情況，如候選人對(duì)職位不感興趣，他/她會(huì)直接回絕。在這種情況下，也要感謝候選人的時(shí)間，并希望能夠保持聯(lián)系，以后若有合適的機(jī)會(huì)和崗位，還可以再聯(lián)系。或?qū)⒐�司的外部推薦計(jì)劃告知對(duì)方，邀請(qǐng)對(duì)方參與，介紹人才。

 

對(duì)于電話中溝通時(shí)，比較有把握的判斷出對(duì)方并不適合現(xiàn)在企業(yè)的崗位要求，那么就需要婉拒，以節(jié)省候選人和面試官的時(shí)間。候選人也是比較希望能直接告知他/她，以避免面試白跑一趟。

 

所以，如果覺得不符合，那么電話中可以直接告知候選人，比如，若公司提供不了候選人需要的東西，則說：“非常高興和您聊了這么多，也對(duì)您的期望和發(fā)展意愿有了更深入的了解。 

 

從公司目前階段來看，還暫時(shí)不能夠提供您期望的機(jī)會(huì)，但希望我們保持聯(lián)系，以后有相應(yīng)機(jī)會(huì)，我們?cè)俸献鳌?/span>”在說明原因的時(shí)候，力求能夠真誠(chéng)不編造，只是雙方的期望不match，同時(shí)也表明將來合作的可能。

 

5后續(xù)跟進(jìn)

電話溝通后，不管合適還是不合適的候選人，都需要記錄下溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、是否約面、不合適原因等信息，并把暫時(shí)不符合要求，但可作為將來人才貯備的人員放入人才庫(kù)。

對(duì)于所有跟進(jìn)人員，最好能有一個(gè)list，可以節(jié)日的時(shí)候郵件發(fā)送一些祝福信息，偶爾發(fā)送一些企業(yè)信息，也可以組織一些有獎(jiǎng)勵(lì)的外部推薦活動(dòng)。

 

6總結(jié)

一天結(jié)束后，對(duì)于這一天的電話邀約，做一個(gè)回顧。成功邀約的，是為什么成功了。沒有成功邀約的，是什么原因，哪些是因?yàn)槲覀冏约旱臏贤ú划?dāng)造成的?

這樣，每天總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢地，就會(huì)有一套自己的辦法。（文章來源：豆瓣）