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導(dǎo)讀：造成人力資源部處境尷尬的根本原因是什么？如何化解這一尷尬？

某企業(yè)總經(jīng)理和人力資源經(jīng)理在人力資源管理問題上產(chǎn)生了較大的分歧和沖突，總經(jīng)理對(duì)人力資源部提出了尖銳的批評(píng)，認(rèn)為人力資源部專業(yè)能力太弱，工作不得力，停留在日常行政事務(wù)的管理中，沒有體現(xiàn)應(yīng)有的定位和價(jià)值。人力資源經(jīng)理大倒苦水：認(rèn)為自己是夾心餅干，兩頭不討好，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源管理的要求越來(lái)越高，但在實(shí)踐中并沒有給予很好的支撐，同時(shí)人力資源工作不能得到公司員工尤其是直線經(jīng)理們的重視和配合，例如要想召集各個(gè)部門經(jīng)理參加有關(guān)人力資源的會(huì)議都是一件極為困難的事……

可以說(shuō)，這是目前企業(yè)人力資源管理中普遍存在的現(xiàn)實(shí)問題和現(xiàn)象：一方面，人力資源部已經(jīng)成了一個(gè)眾矢之的和內(nèi)部矛盾的焦點(diǎn)：“在你的公司中存在著一個(gè)暖洋洋的、昏昏欲睡的，就像是克婁巴特拉胸脯上的毒蛇一樣的東西，這個(gè)東西就是你公司中的一個(gè)部門。這個(gè)部門80％的雇員的時(shí)間都耗用在日常性的行政管理事務(wù)上。該部門的幾乎所有職能都可以讓其他部門用更少的時(shí)間卻更為熟練地去完成。我所描述的當(dāng)然就是你們公司的人力資源管理部門，因此我想給你的一個(gè)小小建議是：為什么不把你的人力資源管理部門炸掉算了？”這是美國(guó)《財(cái)富》雜志的專欄作家托馬斯？斯圖沃特對(duì)人力資源部尖刻的描述。也是目前大部分企業(yè)人力資源部的現(xiàn)實(shí)寫照。

事實(shí)上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的發(fā)展對(duì)人力資源管理提出了新的要求，現(xiàn)代意義上的、戰(zhàn)略性的人力資源管理不再被視為傳統(tǒng)意義上的企業(yè)輔助職能，而是強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略的高度考慮人力資源管理問題，將人力資源管理與公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，人力資源管理成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及取得成功的重要源泉，人力資源部門也成為肩負(fù)為企業(yè)贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)使命的戰(zhàn)略職能部門。

另一方面，人力資源部門又確實(shí)有自己的難言之痛：人力資源工作根本得不到高層領(lǐng)導(dǎo)和直線經(jīng)理支持，盡管自己制定了很好的制度和政策，但是到了一線經(jīng)理那里，甚至到了企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層那里，他們卻往往不是根據(jù)當(dāng)初設(shè)計(jì)這些制度和政策時(shí)的意圖去操作，結(jié)果導(dǎo)致自己辛辛苦苦做出來(lái)的東西最后卻成了擺設(shè)。

那么，造成人力資源部處境如此尷尬的根本原因是什么？如何化解這一尷尬？

事實(shí)上，現(xiàn)代意義上的人力資源管理絕非人力資源部門一家的事情，一個(gè)企業(yè)的人力資源管理水平也并不完全取決于人力資源部門的水平和能力，它更多地和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理文化、高層管理者（尤其是總經(jīng)理、CEO）和直線經(jīng)理們的人力資源意識(shí)和水平直接相關(guān)，人力資源管理是企業(yè)中的全體管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

然而，這是很多企業(yè)所忽視的，眾多企業(yè)高層管理者沒有意識(shí)到的！這也是造成人力資源部角色尷尬的根本原因。

所以，要提升企業(yè)的人力資源管理水平，一個(gè)重要前提是強(qiáng)調(diào)人力資源部門、直線經(jīng)理、高層管理者的共同參與，明確各自的角色定位和職責(zé)，并把握各自的工作重心。我們可以概括如下：
高層領(lǐng)導(dǎo)：人力資源管理戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制定者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者，工作重點(diǎn)是做好人力資源管理“第一人”，從大局著眼把握未來(lái)人力資源管理發(fā)展方向和策略，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。

直線經(jīng)理：人力資源制度的執(zhí)行者、人力資源政策制訂的參與者、人力資源管理氛圍的營(yíng)造者，工作重點(diǎn)是不斷提升自身人力資源管理意識(shí)，掌握現(xiàn)代人力資源管理工具和方法，參與并有效執(zhí)行人力資源方案、制度。

人力資源部門:企業(yè)戰(zhàn)略伙伴、人力資源專家顧問、員工服務(wù)者、變革的推動(dòng)者，工作重點(diǎn)是承上啟下，在充分了解公司的理念、文化和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定專業(yè)化的人力資源體系，并做好對(duì)直線經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，讓他們都能清晰了解體系的規(guī)則，幫助并監(jiān)督人力資源體系的貫徹執(zhí)行。

最后，筆者要替人力資源部叫叫冤，也要提醒一下企業(yè)的老總們，當(dāng)你抱怨人力資源管理水平低下，當(dāng)你指責(zé)人力資源管理部門工作不得力時(shí)，是否想過，這不完全是人力資源部的責(zé)任？乃是全體管理者的責(zé)任？更是自己的責(zé)任？