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        拒絕意味著什么

       幾乎所有的職場(chǎng)生存指南都會(huì)苦口婆心地告訴我們，學(xué)會(huì)說(shuō)“是”是一個(gè)人在辦公室里立足的基礎(chǔ)。尤其對(duì)新人來(lái)說(shuō)，服從和妥協(xié)遠(yuǎn)比質(zhì)疑和拒絕更能讓你在短時(shí)間內(nèi)融入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為日后進(jìn)一步展示能力贏得機(jī)會(huì)。

       但好好先生不可能一直做下去。有些時(shí)候，我們會(huì)對(duì)現(xiàn)狀不滿意，或者對(duì)別人提出來(lái)的某個(gè)要求產(chǎn)生本能的反感，即便表面上偽裝得再好，不滿和反感也會(huì)通過(guò)情緒上的細(xì)微變化表現(xiàn)出來(lái)。

       這種時(shí)候，是該果斷拒絕，還是違背自己的心意勉強(qiáng)撐下去？或者換個(gè)角度，以職業(yè)生涯發(fā)展的視角來(lái)看，從說(shuō)“是”到說(shuō)“不”，我們究竟要經(jīng)歷一個(gè)怎樣的心理過(guò)程？

       當(dāng)我們還是小孩子的時(shí)候，總會(huì)做一些事情來(lái)讓父母高興：一方面是愛(ài)的需要，另一方面則是生存的本能。對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，父母是他們獲得食物從而活下去的依靠，因此這種潛意識(shí)里的迎合和討好，其實(shí)是出于生存的需要。

       同樣的情形也發(fā)生在職場(chǎng)上。剛剛走進(jìn)辦公室的年輕人就像一個(gè)柔弱的孩子，沒(méi)有積累、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有人脈，總結(jié)成一句話，沒(méi)有靠自己的力量活下去的能力。這時(shí)候最重要的，是要從環(huán)境中獲得安全感，讓周?chē)�的同事、上司、合作伙伴認(rèn)識(shí)你，了解你，信任你。因此，你必須放棄一部分利益來(lái)完成這個(gè)融入的過(guò)程，讓自己生存下來(lái)。

       這個(gè)時(shí)候說(shuō)“不”，直接威脅到的是你的生存環(huán)境。

       但職場(chǎng)中的“小孩子”總是要長(zhǎng)大的。自身能力的完善、安全感的提升、資源的積累和整合能力的提高，所有的一切都會(huì)讓你漸漸擺脫掉最初的膽怯，自我意識(shí)逐漸發(fā)展起來(lái)。

       成長(zhǎng)過(guò)程中的叛逆體現(xiàn)在職場(chǎng)上，就是我們開(kāi)始逐漸意識(shí)到自身的價(jià)值。職場(chǎng)新人階段那種“我是來(lái)學(xué)習(xí)的”“薪水多少?zèng)]關(guān)系，積累到經(jīng)驗(yàn)就好”的態(tài)度，逐漸會(huì)變成“我是有價(jià)值的”“我付出勞動(dòng)就應(yīng)該得到相應(yīng)的報(bào)酬”。

        這個(gè)時(shí)候說(shuō)“不”，意味著一種主動(dòng)的選擇，意味著你有能力看清什么才是最有利于自己發(fā)展的事，并且有資格決定自己該怎么做。

       上個(gè)月朋友在健身房里遇到一件事。因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽，保潔阿姨被主管在眾目睽睽之下痛斥。阿姨也沒(méi)過(guò)多辯解什么，只是把工裝一脫，說(shuō)了句“我不干了”，揚(yáng)長(zhǎng)而去。愣在那里的主管只好自己拿起掃把，卷上褲管清理起更衣室來(lái)。以現(xiàn)在勞動(dòng)力市場(chǎng)的行情，保潔阿姨很可能第二天就找到一份薪水更高、環(huán)境更好的工作。

        說(shuō)這件事并不是鼓勵(lì)人人都在職場(chǎng)上意氣用事，而是說(shuō)當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題的時(shí)候，適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”，其實(shí)是自身價(jià)值的體現(xiàn)，也會(huì)讓周?chē)�的人�?duì)你更尊重。

       從服從到拒絕是一個(gè)自然而然的過(guò)程，這個(gè)轉(zhuǎn)變也在很大程度上與心理狀態(tài)息息相關(guān)。我意識(shí)到，對(duì)L表哥和H同學(xué)來(lái)說(shuō)，或許他們還沒(méi)有從“小孩子”的狀態(tài)徹底走出來(lái)，他們的自我還沒(méi)有強(qiáng)大到從心理上擺脫對(duì)權(quán)威關(guān)系的依賴。

        但畢竟，職場(chǎng)是追求利益最大化的地方，拒絕和被拒絕總會(huì)不可避免地發(fā)生。

       該如何有效地拒絕

       落實(shí)到具體行為上，怎么判斷一件事該接受還是該拒絕呢？

       這種時(shí)候需要認(rèn)真考慮三個(gè)問(wèn)題：我是否有能力接受（完成）這件事？如果接受了，我是否會(huì)因?yàn)樽约旱睦�益受損而不愉快？如果拒絕了，我是否能承擔(dān)相應(yīng)的后果？

       如果在想清楚這三個(gè)問(wèn)題之后，你內(nèi)心的聲音依然是說(shuō)“不”，那么就果斷拒絕好了。不必過(guò)分擔(dān)心你的拒絕會(huì)讓對(duì)方感到失望，因?yàn)闆](méi)有什么要求是天經(jīng)地義必須由你來(lái)完成的。當(dāng)你放下那些對(duì)自己不合理的期待，事情就簡(jiǎn)化成“該如何有效地拒絕”。

       前段時(shí)間看過(guò)一個(gè)臺(tái)灣綜藝節(jié)目，邀請(qǐng)了七八位外國(guó)人來(lái)談自己遇到的奇怪的事。其中一個(gè)美國(guó)小伙子的回答讓我印象深刻。他說(shuō)他剛到臺(tái)灣的時(shí)候，總是無(wú)法理解周?chē)�人的“拒絕”——因?yàn)閹缀跛�有人都在說(shuō)“我很忙”“我一會(huì)兒有個(gè)會(huì)”“下次再說(shuō)”，而不是直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。這種委婉的借口，當(dāng)時(shí)他是無(wú)法理解的，“我真的以為他們是沒(méi)空，就一個(gè)勁兒追問(wèn)‘那你什么時(shí)候有時(shí)間’，搞得大家都很尷尬”。

       找借口是生活中常用的拒絕方式，尤其是在東方人的習(xí)慣里，把拒絕的原因歸結(jié)為外在因素，既不傷面子，又解決了問(wèn)題。但在職場(chǎng)這個(gè)講求效率和確定性的地方，這個(gè)“心照不宣”的方法有時(shí)候并不是那么奏效。當(dāng)你對(duì)一個(gè)任務(wù)沒(méi)有明確表態(tài)而只是一味強(qiáng)調(diào)困難的時(shí)候，真的會(huì)有人像那個(gè)美國(guó)小伙子一樣，把精力轉(zhuǎn)移到如何幫你解決實(shí)際問(wèn)題上來(lái)。

       因此，拒絕的第一步不是找借口，而是堅(jiān)定地說(shuō)“不”。

       接下來(lái)，為了緩和氣氛，之前準(zhǔn)備好的那些借口終于可以派上用場(chǎng)了。一個(gè)合理的理由會(huì)讓你的拒絕看起來(lái)沒(méi)有那么生硬。需要提醒的是，一個(gè)理由就足夠了，羅列太多且不相干的借口會(huì)顯得你心里發(fā)虛，而且可信度不高。

       拒絕的第三步是適當(dāng)?shù)慕ㄗh。你可以推薦替代人選，可以就解決方案發(fā)表簡(jiǎn)要的看法，可以給予一些鼓勵(lì)，或者表示在其他方面可以提供盡可能多的幫助。這種建議和表態(tài)一方面有利于問(wèn)題以一種最周全的方式得以解決，另一方面也是對(duì)被拒絕者情緒的有效安撫。

        總之，在職場(chǎng)上說(shuō)“不”是需要資格的，不必強(qiáng)求，也不必畏懼，因?yàn)橐磺卸际亲匀欢�然發(fā)生的。需要記住的一點(diǎn)就是，即便態(tài)度再怎么決絕，語(yǔ)氣也不能過(guò)于生硬。畢竟，山高水長(zhǎng)，誰(shuí)知道哪一天你會(huì)不會(huì)也有事要拜托別人呢。