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管理溝通是當(dāng)下非常熱門(mén)的話(huà)題。這也難怪，一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)是中國(guó)人似乎是不善于溝通的，孔夫子不是說(shuō)了嗎，“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。安陽(yáng)人才網(wǎng)

中國(guó)人不善溝通的文化背景

但是，我們?nèi)プ屑?xì)研究一下這些話(huà)，談的是說(shuō)話(huà)；而且說(shuō)話(huà)絕對(duì)不是溝通??這是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的，語(yǔ)言只是溝通的一種形式而已，更重要的是，相對(duì)于其他形式而言所傳達(dá)的信息量更小一些。所以，孔夫子反對(duì)的是巧言令色，而不是反對(duì)溝通。我們也不妨再去仔細(xì)去讀一下論語(yǔ)，論語(yǔ)不就是孔子和弟子的談話(huà)錄嗎，那種如坐春風(fēng)、潤(rùn)物無(wú)聲的溝通方式，簡(jiǎn)直是溝通的典型樣本��！

怎么能說(shuō)我們不善于溝通呢？

問(wèn)題的關(guān)鍵是我們的文化背景：我們過(guò)于數(shù)千年的歷史一個(gè)等級(jí)社會(huì)的歷史。等級(jí)體系日益嚴(yán)格，社會(huì)發(fā)展逐漸擺脫了孔子時(shí)代還殘存的原始氏族社會(huì)的遺風(fēng)??孔子念念不忘的是周公，等級(jí)體系自然讓人與人之間產(chǎn)生了距離；另外，禮的發(fā)展也逐漸成了一個(gè)空殼，就是孔子所說(shuō)祭如不祭，也就是說(shuō)沒(méi)有恭敬之心的祭祀只不過(guò)是形式主義，沒(méi)有任何實(shí)際意義，失去內(nèi)在、只存空殼的禮又進(jìn)一步給每個(gè)人戴上一副面具。

因此，我們距離如論語(yǔ)中所記載的那種溝通情形越來(lái)越遠(yuǎn)。在這樣的文化背景下，會(huì)溝通似乎并不是什么褒義詞匯，更多的是油滑、會(huì)搞關(guān)系的另一種表述方式而已。溝通也往往具有一般管理學(xué)意義上的溝通概念更豐富的含義，往往與“運(yùn)作”一詞具有相類(lèi)似的妙處。安陽(yáng)人才網(wǎng)

這就涉及到陰謀論問(wèn)題。由于我們特殊的社會(huì)發(fā)展背景和歷史演進(jìn)路徑，中國(guó)人更傾向于相信陰謀論，既桌面之下的東西，這也客觀(guān)上影響了溝通的主動(dòng)性，既然事物被決定于晦暗的角落，溝通還有什么用呢？

為溝通正本清源

因此，談溝通，首先要做的是正本清源。溝通就是基于一定目標(biāo)，借助各種手段（包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言以及其他符號(hào)系統(tǒng)），與相對(duì)方進(jìn)行的一系列信息、情感的交換過(guò)程。

也就是說(shuō)，溝通總是有一定目標(biāo)的。溝通不是通過(guò)聊天打發(fā)時(shí)間，在企業(yè)里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問(wèn)題、交換觀(guān)點(diǎn)、獲得資源或支持等等。安陽(yáng)人才網(wǎng)

其次是溝通的手段，比如正式或非正式的談話(huà)、各種類(lèi)型的會(huì)議、文件以及EMAIL形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。

其次是交換過(guò)程，通過(guò)溝通雙方完成了某種交換過(guò)程，而不是單方向的信息輸出以及對(duì)方的輸入，而必然是雙方向的。當(dāng)然不僅僅是客觀(guān)的信息，交換過(guò)程中同步完成了主觀(guān)上情感的交換，溝通雙方必然會(huì)傳達(dá)出各類(lèi)型的情感信息，比如好惡、親疏等，但需要注意的是這些往往是主觀(guān)的。

綜合起來(lái)，企業(yè)內(nèi)的溝通不是上面所說(shuō)的受到中國(guó)文化背景層層遮蔽的、所有人習(xí)以為常的東西。

什么是好的溝通

我以為，好的溝通有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是價(jià)值、二是真誠(chéng)、三是技巧。安陽(yáng)人才網(wǎng)

1、價(jià)值。所謂價(jià)值，就是溝通能為企業(yè)、對(duì)方、你自己帶來(lái)什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。比如向老板匯報(bào)某個(gè)問(wèn)題，你首先要做的就是申明這一價(jià)值，老板會(huì)根據(jù)你所申明的價(jià)值來(lái)決定他的投入程度。有的情況是，某些人在面對(duì)老板的時(shí)候，往往將問(wèn)題引向自己所熟悉的具體事務(wù)，這時(shí)老板會(huì)打斷你：你到底想說(shuō)什么？老板所謂的想說(shuō)什么，指的就是這個(gè)價(jià)值。

對(duì)于其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經(jīng)理與同僚溝通、爭(zhēng)取其支持。你首先必須說(shuō)明白的不是他如何支持你，而是他為什么要支持你，哪怕這個(gè)理由是“我可是老板身邊的人，小心我給你穿小鞋”??當(dāng)然這是不值得提倡的，但這就是價(jià)值。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果這個(gè)價(jià)值是不存在的，或者說(shuō)連溝通者都不清楚，而需要相對(duì)方自己去尋找，那么溝通的效果就可想而知了。

2、真誠(chéng)�？吹竭@個(gè)詞，你必然要說(shuō)我迂腐，但是如果你對(duì)你自己所做的事情都缺乏誠(chéng)心的話(huà)，那么還能指望別人相信你嗎？當(dāng)然，我們生活在套子里，所謂成熟只不過(guò)是會(huì)裝、能裝而已。所以，真誠(chéng)就成了稀缺資源。但是，正是由于它的稀缺，你卻很在意這個(gè)東西。安陽(yáng)人才網(wǎng)

比如你可以和某個(gè)人虛與委蛇，但是一轉(zhuǎn)身，口中不說(shuō)心中想到的一個(gè)詞就是虛偽。當(dāng)然，我所說(shuō)的真誠(chéng)只是針對(duì)前面所說(shuō)的價(jià)值，只在這個(gè)范圍內(nèi)來(lái)談?wù)嬲\(chéng)。比如你向你的同事說(shuō)明某項(xiàng)計(jì)劃，爭(zhēng)取他們的支持，如果你都不能完全地相信該計(jì)劃的可行性和效果，其他人會(huì)相信嗎？而這種感覺(jué)是能夠被感知，雖然溝通的是信息，但其中卻包含著情感這類(lèi)主觀(guān)因素。溝通的效果，不僅僅取決于信息，更取決于情感。

當(dāng)然，信息和情感之間的互動(dòng)關(guān)系是非常有意思的。你去說(shuō)明某個(gè)事物的客觀(guān)狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀(guān)、而不是越感性，越容易被接受；你去描繪某個(gè)愿景，爭(zhēng)取其他人的支持，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。

也就是說(shuō)，真誠(chéng)是在此時(shí)、此事上真實(shí)的態(tài)度，不關(guān)乎價(jià)值判斷。所謂人之將死、其言也善，大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任，就是因?yàn)橐凰查g的真誠(chéng)。

3、技巧。技巧是第三位的，對(duì)于時(shí)機(jī)、形式的選擇的確很重要，但是只要有了價(jià)值基礎(chǔ)、真誠(chéng)做催化，那么技巧反而就不那么重要了，正所謂大巧若拙、大辯若訥。當(dāng)下，溝通最大的問(wèn)題是對(duì)技巧的過(guò)度追逐，技巧最終將價(jià)值和真誠(chéng)壓縮殆盡，以至于我們當(dāng)下生活在各種技巧之中，談戀愛(ài)有戀愛(ài)技巧，有寫(xiě)情書(shū)的指南，等等。安陽(yáng)人才網(wǎng)