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     守則1：不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)

   通常我們匯報(bào)工作時(shí)，貪圖方便，會(huì)直接把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給老板。但你的老板如果足夠細(xì)心和專業(yè)，他會(huì)批評(píng)你。

    我對(duì)我們老板肅然起敬，也是因?yàn)橐环忄]件。那次，他把我叫到辦公室：“Ken，你是不是偷懶，直接把對(duì)方的公文發(fā)給我了？”

    我的確轉(zhuǎn)發(fā)了郵件，因?yàn)橐粯邮强偨Y(jié)，既然對(duì)方總結(jié)好了，我就順手按了轉(zhuǎn)發(fā)，可是，他怎么會(huì)知道？

    “你過來，轉(zhuǎn)發(fā)的字色是灰色，并且前面會(huì)出現(xiàn)‘>’的符號(hào)。”

    我滿臉通紅。到底是老板！

  守則2：如有需要，請(qǐng)用BCC（暗抄）

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    前不久，辦公室里議論紛紛，說領(lǐng)導(dǎo)最近準(zhǔn)備給上上下下所有人配備商務(wù)手機(jī)。一時(shí)間人人納悶???一向精打細(xì)算的領(lǐng)導(dǎo)怎么一下子出手大方起來了？

    不久，手機(jī)如期而至，公司里還搞了統(tǒng)一的培訓(xùn)，教大家如何用手機(jī)收發(fā)郵件、處理公文。又過了一陣子，下達(dá)最新指令：所有關(guān)鍵部門的員工，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)處理郵件！消息一出，各路流言飛轉(zhuǎn)，出現(xiàn)了多種關(guān)于此舉動(dòng)機(jī)的猜測(cè)：一說公司里各部門嚴(yán)重推卸責(zé)任，出現(xiàn)事故，互相推諉，A怪B沒有告知，B說自己已經(jīng)書面郵件通知，A說沒有收到郵件；另一種說法是，前不久公司內(nèi)部出現(xiàn)“打小報(bào)告郵件事件”，有人趁他人不備，在對(duì)方電腦上使用郵件系統(tǒng)，發(fā)送出一份舉報(bào)信，結(jié)果，該信還落入了被舉報(bào)人手中，他找到發(fā)信人論理，該人說一定是有人為了陷害自己，盜用信箱發(fā)信；還有傳言，說是兩個(gè)部門的人結(jié)怨，跑去領(lǐng)導(dǎo)那里論理，要求每次發(fā)完郵件，必須電話通知或者消息確認(rèn)，不然存在“陷害”的可能性……

    也不知是哪個(gè)“軍師”的主意，最后讓領(lǐng)導(dǎo)下決心給每個(gè)人都配置了這款可發(fā)郵件的商務(wù)手機(jī)，現(xiàn)在，所有人都膽戰(zhàn)心驚地24小時(shí)開機(jī)，并且一看到有“CC”（抄送）給自己上司的郵件就格外認(rèn)真，如果看到了顯示BCC（暗抄）的郵件，那么，趕緊起床吧，這覺是再也睡不好了。

    守則3：如果你是老板，請(qǐng)?jiān)O(shè)置“敏感詞”

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    前不久公司出了一件大事：一個(gè)不滿工作的員工在跳槽前夜，調(diào)出所有同事和客戶的電郵，群發(fā)了一封“控訴信”。

    除了對(duì)公司內(nèi)部關(guān)鍵人物的投訴之外，還列舉了公司內(nèi)部存在的種種管理漏洞。郵件最后說：“這樣缺乏信譽(yù)的公司，你們還敢和他繼續(xù)有生意方面的合作么？”

    郵件是周一早上群發(fā)的，那天我正好在外面辦事，下午回到辦公室，據(jù)說已經(jīng)被集體刪除了。不過，好多人都悄悄備份存在自己的電腦里，我就是那樣看到了這封郵件。有好一陣子，它被當(dāng)作上班生活的調(diào)味劑。

    據(jù)說，高層大駭，雖然最后找到那名員工并追究了法律責(zé)任，可對(duì)于我們這樣的大公司來說，畢竟很是“坍臺(tái)”。

    于是，消息靈通人士最近通知我們，老板出資百萬購了一套新系統(tǒng)，據(jù)說，現(xiàn)在任何從公司發(fā)出的郵件，一旦出現(xiàn)“狀況”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)警報(bào)，并阻止發(fā)送。

    為這事，我們八卦了半天，都在推測(cè)系統(tǒng)會(huì)設(shè)置多少敏感詞匯來自動(dòng)阻止郵件。經(jīng)討論，大家達(dá)成共識(shí)：少寫中文郵件???我們工作往來的郵件，大部分是用英語寫的，而那封控訴信用的是中文???這種信，還是用母語寫比較順暢。

    TIPS：

    ■郵件最能撒謊。面談時(shí)，有可能通過表情泄漏天機(jī)；打電話，難免語塞。而郵件永遠(yuǎn)不會(huì)。

    ■郵件是最職業(yè)的公務(wù)交辦手段，它可以絲毫不帶感情色彩。

    ■公務(wù)郵件的最后，一般要設(shè)置“免責(zé)聲明”，大體需要明確的意思是：“如果這封信不是給你的，希望收到后退還給我，以免引起之后的糾紛�！�

    ■最后填寫收件人，因?yàn)橐粋�(gè)誤操作，有可能送出一份空信，令對(duì)方造成你工作粗糙的印象。

    ■憤怒時(shí)不要用E－mail.E－mail很難傳送幽默，但很容易傳達(dá)憤怒。

    ■使用有意義的標(biāo)題，讓收信人一下就能明白里面是什么，同時(shí)也區(qū)別于垃圾郵件。

    ■簡(jiǎn)短。如果有很多話，可以列成要點(diǎn)。

    ■休假時(shí)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是禮貌和方便的問題。但不要給私人郵件設(shè)這種東西，免得有心人知道你家里沒人。

    ■使用表情。如果你的情緒可能被誤解，就加上笑臉。

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