【崗位職責】
及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。
準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。
遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。
采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理;卦L客人,確?腿藢鉀Q方法滿意。
維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。
將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。
遵循酒店品牌標準。
了解酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。
匯報有關酒店系統(tǒng),硬件設施的有關問題及處理方式。
隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。
如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。
能熟練的掌握和運用電腦
確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。
警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。